当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是（）

A、您买什么药品

B、您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么

C、您看什

D、欢迎光临

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第1题

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（)
A.请仔细挑选、别着急
B.对不起，让您久等了
C.嗯……我不大清楚
D.欢迎您随时光临

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

是

否

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第3题

当房间预定不成功，挂机语言为：“好的，祝您生活愉快！期待您的光临（）

是

否

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第4题

关于神访，以下正确的是（）

A、准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品

B、因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由

C、当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品

D、如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）

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第5题

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

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第6题

对于仪容仪表与礼仪规范，以下说法错误的是（）

A、女士化妆自然清新，使用适度的香水

B、指甲修理整齐，不涂指甲油

C、被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了

D、当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第7题

当顾客离店时，需在原地说出道别语“欢迎您下次光临”，或类似话术（）

是

否