“产品真的有那么好吗”的化解话术（）

A、是的！我们的顾客基本上都是亲戚朋友或邻居，如果没有效果我也不敢推荐给他们啊

B、我们的质量你放心

C、是的！您看看我们的顾客资料就知道了，如果质量不好我也不会有这么多的顾客

D、质量最重要了！你可以体验一下，喜欢您再买好吗

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第1题

A．尽量建议客户自己办理违章：X先生/女士，我们都是建议客户自己处理违章，如果违章地有您的亲戚朋友可以考虑委拖他人办理，或者你也可以在网络上找一些第三方的平台进行处理B．如果客户实在办理不了：如果您实在无法办理，我司将在还车20天后进行违章违约金的结算，您缴纳违章违约金即可C．直接帮客户新建工单即可

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第2题

符合退费口径特殊用户话术（）

A、解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2

B、解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢

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第3题

客户说：“考虑下再说吧。”时，常见的销售话术有（）。

A、不过我们这款产品下午3点就终止办理了，建议您现在办理个300元的账户体验下。

B、没关系，请您留个电话好吗？日后我们有好的产品，我推荐给您！

C、好的，那您考虑好联系我吧

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第4题

A．沟通原则：不从自己角度解释，换成从顾客角度考虑B．参考话术：公司规定了不能开，开坏了算谁的C．参考话术：因为开孔不是我们的服务范围，我没有这样的资质，也没接受过这方面的培训和学习，万一给您开坏了您再修反而给您添麻烦。您要觉得可以我给您推荐个技术好、费用低的外部开孔师傅。您看这样可以吗

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第5题

A．您今天拍摄的这个产品，我们搭配的有定制款放大相框，这边可以了解一下，现在下单的话可以享受限时优惠价哦B．这个是门店售卖的一些相框，你可以自己看一下C．您换下来的衣服挂在这边喽，衣架上给你放一个我们现在在售卖的香片，可以去除杂味，味道很清新。喜欢的话可以买一片放在衣柜或者包包，价格不贵也很实用呢D．您今天照片拍得这么好看，可以搭配一款相框放在家里哦。我给您推荐的这款相框和您照片的风格也很搭，我帮您放进去看看效果，如果不喜欢也是没关系的哦

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第6题

关于商户返点，如商户表示难道不协商你们就不处理了吗，以下话术错误的是（）

A、是的，如果您不协商，我看这个事情也没办法去处理了，您自己决定吧

B、不是的。返点问题我们还是会关注和处理的，但正如刚刚沟通的情况，我们先处理本金，返点的处理时间确实有些延时，请您耐心等待，时间可能稍微长一些

C、我们公司一直很重视跟商户的合作关系，所以，公司安排我专门来处理这个问题，您看，我们是否可以协商一下

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第7题

如果用户电视购买购买十年了，可建议用户购买新机，维修不划算。建议话术：*先生/女士，由于您的电视购买时间比较多，可能没有配件提供了，并且购买时间久，电视内部零件也随着时间增加慢慢出现老化，现在花钱维修可能价值不大，我个人建议您购买一台新机比较划算一些，因为购买新机不仅可以享受新的保修政策，还有新的功能。建议您可以考虑一下，好吗（）

是

否

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第8题

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

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第9题

下面哪些是留住客户的常用话术（）

A、您对我的服务有什么意见和建议吗

B、请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗

C、是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗

D、您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您

E、您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的

F、没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第10题

去角质促成成交话术：姐，你清洁+去角质放我们店里我给你做，一周一次，这个也不贵，活动价才79块钱，定期的去去角质，产品可以更好的吸收，T区角质也不会堆积的这么厚了（挖掘需求：试探顾客是否符合周期护理）（）