题目内容 (请给出正确答案)
关于商户返点,如商户表示难道不协商你们就不处理了吗,以下话术错误的是()
[单选]

关于商户返点,如商户表示难道不协商你们就不处理了吗,以下话术错误的是()

A、是的,如果您不协商,我看这个事情也没办法去处理了,您自己决定吧

B、不是的。返点问题我们还是会关注和处理的,但正如刚刚沟通的情况,我们先处理本金,返点的处理时间确实有些延时,请您耐心等待,时间可能稍微长一些

C、我们公司一直很重视跟商户的合作关系,所以,公司安排我专门来处理这个问题,您看,我们是否可以协商一下

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第1题
关于商户返点,如商户表示协商金额与实际的金额相差比较大,应对话术错误的是()

A、前我司的处理方案是先处理本金,返点将会延后处理,但如果我们能够协商款项的金额和付款方式,就可以加速安排尽快处理

B、其实,有些已经陆续达成了协议,开始收到返点的款项了,建议您可以考虑一下我们的方案,以便尽快为您解决返点问题

C、关于返点这个事情不管你协不协商,我们就是这么处理了

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第2题
关于商户返点支付形式的说法,正确的是()

A、支付形式有全款支付及分期付款两种

B、支付形式仅支持全款支付

C、支付形式仅支持分期支付

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第3题
关于虚假报备出餐慢规则,以下说法错误的是()

A、骑手拍摄商户门头与商户名称不符,将被判为虚假

B、骑士拍摄正确的商户门头,若系统判定骑手未在商户处等餐,则仍然会被判虚假

C、对于卡餐商户,骑手到店后就可立马点击出餐慢进行报备

D、系统判定骑手未在商户处等餐的逻辑为,骑手未真实到店,到达商户后即刻报备且取餐就离开商户

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第4题
下列哪项关于商户入网及后续核实中需要关注的风险点表述不正确()

A、商户入网时是否具有集中申请的特点,如可疑商户在同一天大量申请入网

B、关注商户交易情况,商户入网后存在休眠期,休眠期后呈现交易突增情况

C、关注是否存在商户交易金额与商户经营范围明显不符的情况

D、无固定经营场所或频繁更换经营场所的商户无需重点关注

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第5题
非家居小白商户,参与商场活动(100元通用券、返现),如顾客通过线上报名,并到店核销使用在,则最高需支付元()

A、12

B、15

C、17

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第6题
乙商场为建设银行××支行银行卡收单业务特约商户,根据支付结算法律制度的规定,下列关于乙商场银行卡收单业务服务费率的表述中,不正确的是()。

A、若为借记卡交易,发卡行服务费不超过交易金额的0.35%,单笔收费金额不超过13元

B、网络服务费只向乙商场收取

C、网络服务费分别向收单、发卡机构计收

D、收单服务费实行市场调节价,由收单机构与商户协商确定具体费率

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第7题
关于雪球商品贷退货,客户不接受自行联系商户协商退货问题,可提线下退款工单反馈()

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第8题
点餐小程序申请完成后应注意哪些事项()

A、将小程序账号密码发给老板和决策人,微信长按收藏并记下来

B、小程序第二年需要年审300元/年

C、建议商户将小程序码做成桌贴或台卡,按要求拍照发给自己(申请返佣用)

D、需明确告知并培训商户菜品调整在餐饮后台,页面展示效果在点餐装修,小程序内没有调整的配置

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第9题
顾客订购某品牌电视柜,购买11个月后,顾客反馈岩板突然自爆开裂,顾客认为有质量问题要求退货,但没有购买凭证,表示为商户当时没有提供,当时的营业员已离职,商户不承认有此单销售,但顾客保留当时与营业员的沟通记录以及微信交款痕迹,请问以下描述合理的是()

A、核实交易情况,是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B、购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C、如顾客诉求退货,需要顾客举证岩板开裂属于质量问题,目前为了顾客满意度,现在商品还在质保期内,商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D、告知顾客时间太长,没有订单无法解决

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第10题
以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A、我负责几百家商户,又不止你一家,我不可能什么都不敢,只管你吧

B、不好意思,我目前正在某处做维护,预计X点可以处理好,等处理好了就马上为您处理

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第11题
顾客反馈购买的榴莲损坏,要求退款。客服以下做法错误的是()

A、联系顾客提供相关举证图片,有相关图片后联系商户协商退款或适当理赔,商户不认可,我司可按照比例走商户责任先行理赔

B、直接给顾客按我司感知全额赔付

C、直接给顾客按照商户责任赔付全额货款给顾客

D、建议顾客自行联系商户在线客服进行理赔

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