对于有代派网点的营业网点，用代派工号派件的，必须要做代理点收入扫描，如果是直派或者入库同行的，需要用员工账号派件（）

第1题

代理点派件流程：网点操作员进入内场APP-出仓扫描-选择派件员为D的工号-扫描快件单号-代理点进入外场APP选择代理点收入扫描（输入代理点电话和地址）-客户取件（）

是

否

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第2题

市场部客户有代操作网点的,前端揽收必须用网点工号操作,不能使用市场部工号做揽收操作,否则退件会退回中心（）

是

否

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第3题

延误仲裁规则中：对于因派件网点的失误将快件送错产生的延误，需承担实际延误天数的责任，且派件网点必须积极配合处理（）

是

否

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第4题

快件在承运及派送中产生的各类问题，由派件网点或中转场上报的异常问题件属于（）工单

A、外部客诉

B、内部异常

C、需求采集

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第5题

优化代收节点的信息回传，提升代收节点信息质量的原因是：目前各家CP回传的是派件员电话字段，导致消费者可能无法联系到代收点，代收点地址回传不规范（）

是

否

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第6题

如派件网点投诉我们工单类型为强制取消代收或者到付款，我们要在多少小时之内需要代收或者到付（）

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

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第7题

派件网点要当天留言通知发件网点的有哪些（）

A、签收未收到

B、到付的无点、超派件

C、收件人拒收

D、发件人要求退回

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第8题

到达派件网点未及时中转或派送，发件网点赔付客户后上报仲裁，责任方退回或送达客户，金额≥140元。对于产生实际损失的，按照遗失标准处罚（）

是

否

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第9题

延误仲裁规则中：若当日问题件成立可视为无偿派送，对于无须等回复即可做二次派送的快件，必须次日主动做二次派送，否则派件网点承担延误责任（）

是

否

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第10题

场景：快件到达派件网点破损有液体流出，导致客户拒收，责任由（）承担

A、寄方网点

B、派方网点

C、分拨中心

D、上一分拨中心

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第11题

责任方未按以上要求操作，导致发件网点投诉遗失（）

A、发件方有损失，由派件网点承担遗失责任

B、发件方无损失，遗失不予处理

C、发件方无损失的遗失不予处理对派件方处以100元罚款

D、发件方无损失的遗失不予处理对派件方处以500元罚款

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