在与旅客沟通时，应该注意不要随意打断旅客，在不打断旅客的前提下，适时发表自己的意见（）

第1题

在客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断的前提下，适当表达自己意见（）

是

否

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第2题

在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的（）

是

否

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第3题

在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见（）

是

否

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第4题

旅客在站台上候车时，必须站在安全线以内，遇带有儿童乘车的旅客，要叮嘱好其带好小孩，不要使其随意奔跑，以免发生意外（）

是

否

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第5题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第6题

在与媒体沟通时，要谨慎对待，不得随意发表任何观点，更不要直接拒绝、躲闪镜头、遮挡镜头等，要从容应对（）

是

否

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第7题

在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打（）

是

否

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第8题

选择型倾听往往容易遗漏一些重要信息，所以在进行选择型倾听时，特别要注意（)

A、对客户所表达信息的整体把握

B、不要随意打断客户的谈话

C、只挑选客服代表喜欢听的部分听

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第9题

因列车晚点造成旅客需改签、退票时，列车长要提前做好预想，统计旅客人数，与车站进行沟通，按规定办理交接（）

是

否

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