在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见（）

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

是

否

是

否

A、对客户所表达信息的整体把握

B、不要随意打断客户的谈话

C、只挑选客服代表喜欢听的部分听

A、不要随意打断客户对话

B、对客户所表达的信息的整体把握

C、引导客户提供有效信息

A、不随便打断客户的谈话

B、留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪

D、要对客户的话随时做出积极反应

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

是

否

是

否

是

否

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档