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服务测评【道别】顾客离店后,再询问顾客是否需要小票判定不合格()

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第1题
当顾客离店时,需在原地说出道别语“欢迎您下次光临”,或类似话术()

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第2题
个性道别淡场时将顾客送到店外,等顾客走远;旺场时做好交接,使用抱歉语,邀请再次来店()

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第3题
服务场景,当顾客多次到店询问商品时,应耐心接待,不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里,我们一定会把您服务好,相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客,不耐烦,不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗()

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第4题
请问高峰期顾客离店后多久时间内需完成清洁工作?()

A、15分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、5分钟

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第5题
与顾客道别前,需要确认顾客是否还有疑问,在确定顾客无需求后,向顾客道别,结束接待()

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第6题
顾客进行到店自提时,未完成订单核销也可以让顾客先提货离店()

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第7题
如顾客情绪波动大时,受理人应认真听取顾客表述后再进行询问,一般情况下受理人不做相关解释,仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能()

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第8题
7如顾客情绪波动大时,受理人应认真听取顾客表述后再进行询问,一般情况下受理人不做相关解释,仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能()

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第9题
每位顾客离店时都必须说欢送词()

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第10题
有零售顾客进店,询问伊莉莎白产品价格,店面直接报价为6折()

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第11题
顾客离店标准用语:谢谢光临()

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