客户买的自营四件套未发货无京东单号，客户退款，客服直接给客户退款，是否正确（）

第1题

客户购买自营四件套申请退款，查询物流在返回途中，在京东系统核实到显示拦截成功，客服直接给客户退款，客服操作是否正确（）

是

否

点击查看答案

第2题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

点击查看答案

第3题

买家是当地客户，客户自提，没有发货的快递单号，会被判定为虚假交易（）

是

否

点击查看答案

第4题

发货中心——经销商/自营客户属于二配（）

是

否

点击查看答案

第5题

单号179823220非系统收发货人来电，询问运单开单件数、重量体积，客户正常告知，该操作是否正确（）

是

否

点击查看答案

第6题

厂直业务京东零售以商家直送业务模式完成其京东商城自营订单发货需求（）

是

否

点击查看答案

第7题

若京东自营购买机器一周发现降价了，建议客户自行申请价保。（遇到有需要砍价链接的商品，修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保，否则砍价失效）（）

是

否

点击查看答案

第8题

关于运费险理赔前提，以下说法正确的是（）

A、商家发货后的90天内为理赔有效期

B、客户需要上传正确的退回物流单号

C、1个订单只能购买1份运费险，只能享受一次成功的理赔

D、客户上传退回物流单号后即可获得理赔

点击查看答案

第9题

订单中多个自营京东仓发货的商品，如果有一个无货未能发出，导致整个订单的商品都无法发出，是否正确（）

是

否

点击查看答案

第10题

顾客询问能否送二个酒杯，京东客服回答道：实在抱歉，因统一为京东仓库发货，无法中途添加物品，您可自行去淘宝上买二个，也是很方便的（）

是

否

点击查看答案

第11题

客户无单号要求催查件的，客户若强烈要求的可以登记受理（）

是

否

点击查看答案