员工咨询制度、分佣、纠纷等问题的，需一次性告知运营部对接员工所有具体的相关信息，不得遗漏或隐瞒，同店内同一问题由一名员工与运营部统一对接，为保证有效解答，对于非具体问题，运营部不作回答（）

第1题

如遇运营制度未说明的情况下，以企业文化为前提进行操作使用及分佣。举报投诉实行谁举报谁举证的方式，切勿去猜测自己的同事，举报投诉方必须提交书面的证明材料或照片等给运营部，运营部再受理举报投诉（）

是

否

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第2题

企业每年至少应对安全生产标准化管理体系的运行情况进行一次自评，验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产和职业卫生管理目标、指标的完成情况。下列选项中在企业安全生产标准化建设中应明确的是（)

A、部门、所属单位、员工安全绩效考评结果

B、统计技术、信息技术等在系统中的使用情况和效果

C、依据法律、法规、规章和标准发生的变化

D、系统运行中出现的问题和缺陷，所采取的改进措施

E、绩效监测系统的适宜性以及结果的准确性

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第3题

对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）

是

否

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第4题

个人卫生制度要求饭店员工每两年应进行一次健康检查。（)

是

否

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第5题

以下属于重大危险源物体打击事故现状及问题点的是（)

A、消防设施不够完备

B、消防制度未严格执行

C、安全帽质量参差不齐

D、员工消防意识不够

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第6题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第7题

对有关婚配、生育保健等问题提供医学意见是婚前卫生咨询的内容。（)

是

否

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第8题

某中型规模的咨询公司，员工人数上百人，咨询顾问可以根据业务专业划分为不同的职能团队，例如财务咨询，生产、工程咨询，管理咨询小组。由于咨询顾问的成本较高，优秀的咨询顾问资源相对稀缺，而咨询公司没有统一的产品，需要根据客户的具体情况进行二次设计，每一个项目都是一个全新的产品，无法通过流水线作业完成。而且，产品的质量需要由项目经理和职能经理共同控制。根据以上资料可以看出，该咨询公司最适合采用的组织结构是()

A、职能制组织结构

B、事业部制组织结构

C、战略业务单位组织结构

D、矩阵制组织结构

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第9题

以下对现金收费表述正确的是（)

A、现金收费业务需符合保监会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》(保监发〔2008〕97号)等文件相关规定

B、收付费作业人员坚持先录入后收资金的原则，注意避免收取假钞，并严格按照实际收费方式录入系统

C、收付费作业人员应按要求做好身份识别工作，严格执行日清日结有关管理要求，针对日结中发现的问题应及时查找原因

D、现金缴存应坚持双人执行制度对于大额现金缴存，应配备专车并由保安人员陪同以确保资金安全

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第10题

按揭项目调查过程中发现以下问题的，要终止调查：()

A、不能提供“四证”的项目

B、因建设计划出现重大调整或企业资金严重短缺等因素可能导致“烂尾”的

C、存在债权、债务和产权纠纷或正处于法律诉讼阶段的

D、开发企业或其法人代表有不良记录的

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第11题

下列哪些情况可不需进行遗传咨询()

A、夫妇双方或家系成员患有某些遗传病或先天畸形者

B、唐氏筛查为低风险人群

C、曾有一次稽留流产史

D、发生不明原因的反复流产史或有死胎死产等情况的夫妇

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