对海外旅游者进行问候时,不合适的问候语是（）

A、招呼顾客的时候要和柜台伙伴一起大声喊“欢迎光临”

B、问候语应避免重复或机械式的问候

C、问候时应配合适当的肢体语言

D、问候语应该是亲切自然的

A、你好，欢迎光临特步

B、欢迎光临特步

C、特步，欢迎你

D、欢迎光临

是

否

A、L1U1 ：3-5岁，没有任何基础的孩子学习

B、L1U7: 必须满5岁可以简单问候，对字母有认知

C、L1U10:快满6岁,听懂指令并迅速回应,熟悉字母

D、L1U4:4-5岁孩子，对字母有认知，会简单问候语

A、客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B、标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C、接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D、接线员主动邀请客户参观项目

E、电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

A、WHErE ArE you GoING?（你上哪儿去？）

B、WHErE HAvEyou BEEN?（你去哪儿啦？）

C、WHAt’s your NAME?（请问您的姓名？）

D、HAvE you HAD your DINNEr?（你吃过了吗？）

A、提醒记住车号

B、提醒开车时间

C、清点人数

D、介绍景点

是

否

是

否

A、旅游者进入房间之前,地陪向客人介绍该饭店内的就餐地点、形式

B、将旅游者分别带至餐厅安排就坐

C、告知旅游者用餐的有关规定

D、若旅游团在用餐方面有特殊要求和饮食忌讳,要在用餐前告知餐厅经理或主管服务员