优质服务原则包含（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、换位思考：多站在客户的角度考虑处理问题，将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听