网点服务的原则（）

是

否

A、坚持遵纪守法

B、坚持诚实守信原则

C、坚持优质服务理念

A、公平合理原则

B、有利原

C、优质服务原则

D、保密原则

E、以人为本的原则

A、确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B、在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C、客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理

D、在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

是

否

是

否

A、就近服务、方便客户

B、首问负责制

C、业务先行

D、合规并重