题目内容（请给出正确答案）

[多选]

坚持服务在先的理念，强化主动服务的意识，做到以法为据、以理服人、以情感人，使人民群众既感受到（)的权威尊严，又感受到（)的关爱温暖。

A、法律

B、严格执法

C、消防服务

D、热情服务

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第1题

坚持服务在先的理念，强化主动服务的意识，做到（)，使人民群众既感受到法律的权威尊严，又感受到消防服务的关爱温暖。

A、以法为据

B、以理服人

C、以德服人

D、以情感人

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第2题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第3题

安检人员职业道德规范的基本要求（)。

A、树立风险忧患意识

B、强化安全责任意识

C、培养文明服务意识

D、确立敬业奉献意识

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第4题

服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（)
A、Ready
B、Viewing
C、Creating

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第5题

积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准（)

是

否

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第6题

卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面（)。

A、服务能否做到人性化。

B、服务能否做到精确化。

C、服务能否做到标准化

D、服务能否做到个性化

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第7题

树立创新学习的理念，需要大学生做到：()

A、拓展创新能力

B、激发创新意识

C、培育创新精神

D、锤炼创造思维

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第8题

“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（)。
A、指导思想
B、服务理念
C、服务模式
D、承诺理念

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第9题

安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，安全运维通常可以分为（)。
A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值
B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值
C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值
D、四个阶段：被动、主动、服务和价值

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第10题

邮政速递服务机构应执行中国邮政（)的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、简便

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第11题

“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。（)

是

否