饭店准备接待一位重要的残障客人，你认为在设计残障客房时，应该考虑哪些重要因素？

第1题

有客人来访时，你怎样接待是符合文明礼仪的？（）

A、主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。

B、送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿。

C、待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题。

D、先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重。

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第2题

重要会务接待需要注意（）。

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题

D、上饮料的规范顺序应该就是先宾后主，先尊后卑

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第3题

在宴席谈单接待过程中，如有重要电话打进来，可直接当着客人的面接听（）

是

否

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第4题

餐厅服务员接待宾客服务准备中要了解宾客的风土人情，客人的职务和特殊需要。（)

是

否

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第5题

以下哪个步骤在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中是最重要的关键要素？（)
A、互动式接待
B、主动接触客人
C、顾客服务后回访
D、顾客关怀
E、对顾客承诺价格

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级政府机关负责人等接待为贵宾接待（）

是

否

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第7题

由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按()接待的客人属于要客范围。

A、重要旅客

B、团队旅客

C、散客

D、5人以上

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第8题

上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法（）

A、立即离开会议室，去见朋友

B、向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友

C、让传达室转告朋友，请她稍等，会议结束后再见面

D、请其它同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

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第9题

小红在准备考研中，决定跨考教育学，他认为教育学是国家统考，全国参考书目都一样，只是每个学校的重难点不同，你觉得他说的对吗（）

是

否

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第10题

在这种情况下，公司可以使用什么类型的方案？请解释你为什么认为这些方案是重要的。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务？（）

A、接先来后到，依次接待。

B、看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待。

C、老人、孕妇、残障人士优先。

D、外国人优先。

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