预定宾客提早到店，不安排入住（）

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

饭店给下榻的VIP宾客的一种礼遇是（）

散客入住登记程序中的第一步骤是（）。

2015年9月3日，凌先生向酒店预定了一间198元的单人间，将在10月3日入住，酒店进行了书面确定。凌先生如期抵店时，酒店却因客房无法周转而不能向其提供已确认的房间，你会如何处理此事?

A．核对当日客房预订状况B．了解房态：VIP／APLUS／铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C．排房顺序：已付担保金等有保证类预订宾客→VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客D．排房顺序：VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客

王子酒店有85间客房，5月1日当天有35个预定，均确认会到店，50间预退房，且确 认都退房，有1间房维修无法入住，请问王子酒店5月1日当天有多少间可售（）

办完入住将房号直接告诉宾客，并向客人介绍公区位置（）

服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪。（)

茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况（）

前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价（）

手机入住和退房服务只能在个人预定基础上进行（）