王先生来电修改某洲际酒店订单入住日期，下列客服的回应中最符合质检标准的一项是（）

A、好的，王先生，您的订单是第三方酒店，我无法直接为您操作修改，需要为您新订单取消原订单

B、好的，王先生，您的订单不是Freesale酒店，我无法直接为您操作取消，需要为您新订单取消原订单

C、好的，王先生，您的订单我无法直接为您操作修改，需要为您下新订单取消原订单，请您稍等

D、三个回答都正确

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第1题

张先生因到店无房来电，下列客服回应中最符合质检标准的一项是（）

A、好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

B、好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

C、好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

D、三个回答都正确

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第2题

客人张先生来电预订明天一晚的上海王宝和大酒店，客服的回应中下列最符合质检标准的一项是（）

A、好的，请问您是需要订明天入住一晚的上海王宝和大酒店，对吗

B、好的，请问您是需要订明天入住，后天离店的上海王宝和大酒店，对吗

C、好的，请问您是需要订4月3号入住，4月4号离店的上海王宝和大酒店，对吗

D、好的，请问您是需要预定3号入住，4号离店的上海王宝和大酒店，对吗

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第3题

A．客服告知无合作关系不符合质检标准。因为Expedia是EAN全称，与HRS是有合作关系的，合作关系类似CTR&ELO，属于第三方合作平台B．客服告知只能提供处理号才能查询订单不符合质检标准。因为第三方平台或者第三方酒店提供的订单号通常为【CRS预定编号】，如果根据编号查询不到订单信息，应该尝试先查询酒店的酒店编号，然后通过【酒店编号】+【入住日期】结合入住客人信息进行订单查询C．客服在电话中语气不耐烦不符合质检标准，应该保持基本的服务热情，使用礼貌用语

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第4题

阿里巴巴客人李先生来电需要取消某ACTO订单，客服查看已超过免费取消期，以下客服的回应中，哪些是zheng'que'de（）

A、李先生，很遗憾，这边看到您的订单已经超过免费取消期，我无法为您直接操作修改或取消

B、李先生，我需要帮您联系酒店，然后为您操作取消，请您稍等

C、在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，您看这样，我帮您联系下酒店询问是否可以免费取消，请您稍等

D、在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，由于您是公付订单，需要您自行联系欢行客服进行取消

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第5题

酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败，次日入住，以下哪个做法是错误的（）

A、客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B、不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留