题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当亲友遭受不幸时，我们除了倾听，还可以通过什么样的行为，帮助他们走出逆境，提升担当感（）

A、向他们推荐《逆商》这本书

B、尽快给予他们经济上的支持

C、通过提问的方式，启发他们的觉知和行动力

D、告知他们应该坚强

查看答案

更多“当亲友遭受不幸时，我们除了倾听，还可以通过什么样…”相关的问题

第1题

当我们遇到很难解决的内心矛盾时，除了向家长、老师、亲友寻求帮助外，自己也要学会调节。下列的做法不正确的是（）

A、情绪不好时，听一听音乐

B、愤怒时，对同学发脾气

C、孤独时，与同学聊天

D、紧张时，做深呼吸

点击查看答案

第2题

某客户2012年购买了一份478险种，2020年2月客户不幸得了尿毒症并已经开始透析，病历诊断中除了尿毒症、多囊肾，无其他诊断。如无其他异议，我们可以正常赔付（）

是

否

点击查看答案

第3题

日常管理方法论中下列关于流程梳理的表述正确的是（）

A、搭建流程的逻辑顺序：流程评估- 梳理流程-流程改善-流程固化

B、当有标准有执行的时候，我们除了要坚持日常管理中的标准执行无偏差，还要保持执行标准的百年不变

C、在业务流程制定标准要依据业务运作实际要求，没有标准时，要通过现场改善，建立贴合业务运作的新标准，且可以与公司通用及红线规则标准相冲突

D、当标准不清晰时，要拉通现场管理需求，明确业务组织流程标准，做到人岗匹配及责权利匹配

E、当有标准未执行时，要落实属地管理责任，严抓执行力落地，标准落地执行不偏差

点击查看答案

第4题

我们为什么会有替代性创伤呢（）

A、担心自己和家人患病

B、对他人遭受不幸的同情和共情

C、对时局不定的恐慌

D、对自己无法帮忙的焦虑急躁

点击查看答案

第5题

当老人处在不良的情绪状态时，养老护理员除了言语上的抚慰外，还可以采取一些（）的接触，如握着他的一只手等等。

A、上肢

B、肢体

C、目光

D、头部

点击查看答案

第6题

79当老人处在不良的情绪状态时，养老护理员除了言语上的安慰外，还可以采取一些（）的接触，如握着他的一只手，等等

A、上肢

B、肢体

C、目光

D、头部

点击查看答案

第7题

当老人处在不良的情绪状态时，养老护理员除了言语上的安慰外，还可以()

A、给老人服用安定药

B、采取一些肢体接触，如握着他的一只手等

C、然让老人跑步锻炼身体

D、请领导出面制止老人

点击查看答案

第8题

当客户说：“保险是挺好的，但我现在没钱买”，我们应对的话术是：您说的这种情况，我平时也遇到过（尊重理解）。其实有钱没钱是相对的，有钱没钱都会生病，不是因为没钱就不得病，从这个角度来讲，支出紧张的更需要保险。也许您不知道，钱多钱少购买保险的重点是不一样的，钱少的人注重保障，钱多的人除了保障功能，还可以通过保险保障财富（澄清事实），现在我可以帮您涉及一款相对来说低保费、高保额的保障计划，供您参考。（提出方案）（）

是

否

点击查看答案

第9题

当我们遭受压力时，身体会分泌（）

A、皮质醇

B、脑内啡

C、生长素

点击查看答案

第10题

当处理售后时我们需要确认需求，确认需求需要先“倾听诉求”，再‘复述确认’（）

是