题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当我们遇到很难解决的内心矛盾时，除了向家长、老师、亲友寻求帮助外，自己也要学会调节。下列的做法不正确的是（）

A、情绪不好时，听一听音乐

B、愤怒时，对同学发脾气

C、孤独时，与同学聊天

D、紧张时，做深呼吸

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第1题

当遇到无权限解决的问题时，我们一定要明确告知用户我们无权解决（）

是

否

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第2题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A、直接解决就可以

B、不管不顾，视而不见

C、回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D、直接拒绝采访

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第3题

我们改变不了外界的人与事物，当遇到负面情绪时，要学会把注意力放在自己身上，并转移到解决某件具体的事件上，致力于达成好的结果，立志做生活的强者，证明自己的能力（）

是

否

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第4题

当遇到风险类问题时，我们应立即找解决方案同时第一时间向上级汇报（）

是

否

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第5题

判断：如果题目当中找不到矛盾的两句话，我们可以采用假设法去解决真假话推理问题，当推理出矛盾的地方，说明假设错误，需要重新假设（）

是

否

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第6题

购物时遇到矛盾和问题时，可以向（）投诉

A、政府部门

B、公安局

C、市场监督管理局

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第7题

我们在阅读课文时遇到不懂的问题，应该怎样解决呢（）

A、联系上下文

B、结合生活经验

C、请教别人

D、查找资料

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第8题

我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）

A、找出矛盾症结，及时解决

B、多从自己身上找原因，然后解决

C、切记不能和患者起冲突

D、必须争论谁是谁非，然后在解决

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第9题

购物时遇到矛盾和问题，不用理商家厂家，直接向消费者协会或工商管理部门投诉他们（）

是

否

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第10题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A、耐心倾听顾客投诉

B、站在顾客角度考虑问题

C、了解事情的经过

D、敷衍了事，拖一拖再解决

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第11题

预估价与云质检后价格有差异时怎么办（）

A、内心愤慨，放弃做单

B、心平气和，放弃做单

C、小程序里找客服或在群里把差异提出来，解决差异，完成订单

D、直接联系当换负责人，解决差异，完成订单

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