题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以客户为中心是指（）

A、以客户合理需求为中心

B、以我理解的客户问题为中心

C、以我行要求为前提的客户需求为中心

D、以满足客户所有要求为中心

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第1题

金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品,这是指()

A、中间银行业务

B、理财顾问服务

C、零售银行业务

D、私人银行业务

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第2题

”以客户为中心“指的是：研究并洞察客户需求，不断驱动产品和服务的改善和创新，为客户创造价值，赢得忠诚客户（）

是

否

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第3题

从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以企业为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。()

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第4题

以产品为中心的时代，重视产量、成本、价格，只关注产品本身；以客户为中心的时代。着眼于顾客的多元化需求、便利和沟通；以人才为中心的时代，让员工满意，充分重视的重要性；打造幸福企业的时代，幸福是所有人奋斗的出发点和终极追求（）

是

否

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第5题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第6题

发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是()。

A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责

B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责

C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责

D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责

E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

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第7题

在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保险预算的原则，以下说法错误的是()。

A、先依照客户的保障需求做好人寿保险规划，再考虑客户的预算能力来规划险种

B、发生几率虽小但后果严重的风险不用优先考虑

C、以“保障优先”的原则来制定家庭财富保障规划

D、尽量不要减少客户所需的保险额度

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第8题

公司的经营理念是（）

A、以客户为中心，多做一些

B、以服务为中心，多做一些

C、以客户为中心，让客户满意

D、以数据为中心，让客户满意

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第9题

营销以客户为中心，重点是解决难题（）

是

否

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第10题

以客户为中心等于满足客户的一切要求（）

是

否

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第11题

以客户为中心的服务理念就是要满足客户全部的要求（）

是

否

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