题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来电提供单号查无信息，但是根据运单号在快递订单分配里查到订单号，工单身份需按照订单信息核实核实（）

是

否

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第1题

在电商平台已经下过订单，有运单号，但是查不到有效信息，客服应该怎么操作（）

A、在百度上查询看是否有信息

B、直接建议客户核实有效信息再来电

C、用客户的来电手机号码查询

D、工单上报

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第2题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

是

否

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第3题

用户订单上传的快递单号超过24小时没有物流揽收信息，用户核实物流提示运单号不存在，安抚用户，CTC创建工单下送（）

是

否

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第4题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A、核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B、查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C、查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D、您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第5题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

是

否

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第6题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

是

否

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第7题

以下说法正确的是（）

A、如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，不可删减模板内容

B、如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号；如涉及多个订单号，剩余订单号需在工单记录中备注

C、如电话中涉及时效的，不需记录所告知的时效

D、客户来电投诉客服，同时涉及业务办理，只需在工单记录里备注司机投诉诉求，不需要另建工单

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第8题

客户反馈宝已归还，现被扣99元，客户只能提供被扣99元交易单号（4200000开头），交易单号无法查询，需提供租借充电宝订单号（两个英文或纯8个数字）才可查询订单信息（）

是

否

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第9题

A．正规购物平台产生的线上交易（含退换货）需提供退以下任意一项：退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）B．正规购物平台产生的线下交易（含退换货）需提供退以下任意一项：退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）C．退款成功截图须包含订单编号、日期、退款成功金额、退款原因等信息D．补发单号须在申请遗失当天或之前已发出且规范登记。聊天记录须包含：品名、日期、反映未收到的交互信息和单号、退款成功或补发信息

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第10题

关于漏发订单：经仓库、经销商核实属于漏发订单，仓库客服4H内给予核实结果、处理方案，处理方案分为哪几种（）

A、用户要货：仓库直接原单补发，要求登记补发快递单号

B、用户要货：仓库另外打印订单，要求登记补发快递单号

C、用户不再要货：经销商推送退货入库订单，仓库给予虚拟上架

D、用户不再要货：直接按照原库位重新上架

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