送客服务需要注意的时（）

A、客人离席时应主动上前拉椅送客

B、提醒客人带齐随身物品

C、先生（小姐）谢谢光临，祝你愉快，再见

D、大型宴会结束后，服务员列队在餐厅门口欢送

A、不要当着宾客的面查房

B、不要让宾客感觉我们是在赶他走

C、提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D、征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

A、守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客

B、门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯

C、当客人下台阶时，提醒客人小心台阶

D、客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩

是

否

A、提前15分钟提醒

B、客人交谈打电话时不可打扰

C、与客人交谈时语言轻柔

A、政府的宗旨是为人民服务

B、人们的社会生活都需要政府管理

C、政府的工作要对人民负责，受人民监督

D、政府要坚持依法行政、政务公开

A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意。

B、待客时，可以处理一些家务事。

C、自始至终应陪同客人说话、聊天（）。

D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门。

A、引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐

B、点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C、带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放

D、为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单

A、拉椅

B、呼叫关注人送客

C、询问收银是否买单

D、提醒客人带好随身物品

E、呼叫传菜员撤台

A、宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套

B、宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落

C、引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位

D、行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间

A、帮客人拿东西的时候:需要小跑

B、发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问

C、接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前

D、伙伴需要帮助时，需要小跑

E、看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问