顾客咨询商场地址、营业时间的内容，需在知识库中迅速查找相关信息，准确答复顾客（）

是

否

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更多“顾客咨询商场地址、营业时间的内容，需在知识库中迅…”相关的问题

第1题

营业网点信息展示电力营业厅信息，包括（）等

A、营业厅名称

B、营业时间

C、营业内容

D、地址

E、标志物

F、公交

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第2题

店柜在货品售出后发生顾客“退货”及“换货”时，开立销售退票，并在销售退票上注明“原售卖单号”“现调换单号”及“退换货原因”，并由带班或店长签字确认；如无原销售小票给予退换货需经督导签字；商场店铺同价位货品的调换如不经过商场收银台确认，销售小票需由督导签字（）

是

否

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第3题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第4题

因服务态度问题、商品超过保质期造成顾客投诉需接受商场三级过失的处罚（）

是

否

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第5题

对于无法上楼的外送订单，需明确与顾客表示我已到达地址，但物业不允许进入，我在门口等你出来取餐，如顾客明确指示放前台即可（）

是

否

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第6题

下列各句中，加点的成语使用恰当的一句是（)
A.你如此羡慕他的成绩，与其濠梁观鱼，还不如自己刻苦学习，将成绩赶上来。
B.看到他憨态可掬的模样，她不禁莞尔而笑，噗哧一声，将一口茶喷到桌上。
C.“国美”电器商场电器大降价的消息不翼而飞，传遍江城，一大清早商场门前聚满了购买电器的顾客。
D.今天是我市著名律师义务提供法律咨询日，广场上聚满了前来咨询的市民，咨询活动呈现出沸反盈天的场面。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

顾客在九点十分给客服发送了咨询的问题内容，客服看到后，九点三十才开始回复顾客。这个客服的做法是错误的，客服应该及时回应，并有效回复顾客。请问这个说法是否正确（）

是

否

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第8题

以下说法正确的是（）

A、网点需配备5种以上便民服务设施

B、贵宾区需提供3种以上饮品

C、电子宣传设施可以播放本行、政府及监管单位要求、电视剧等内容

D、A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示可粘贴于入口玻璃门