处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

下列客诉处理流程说法正确的事（）

为了及时给顾客处理客诉，一看到客诉的时候就要立即给予处理，不需要在意处理的时间（）

客诉处理的程序是先总值，再部门（）

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10万之内；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是2日（）

处理客诉的总原则是先解决事情在处理情绪（）

以下哪些是常见的沟通场景（）

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10-50万之间；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是3-7日（）

客诉记录的客诉处理过程与结果应有系统及文档记录，含会员管理系统、电子文档、纸质文档记录等（）

作为店长，客诉这种情况，店员不可能处理得好，所以一定要全部亲自处理的（）

A．因个人服务及工作失误引起的任何顾客不满意视为客诉
B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意可无需上报，如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内
C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人
D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）