题目内容（请给出正确答案）

[主观]

车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（)。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静引导进车控室处理
C.及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
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第1题

车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆（)。

A、乘客纠纷

B、抢劫

C、恐怖袭击

D、乘客晕倒

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第2题

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循合情、合理、合法的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。()

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第3题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第4题

车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（)。
A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

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第5题

列车上发生不明原因的人员中毒／怀疑为毒气（化学毒剂)袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。（)

是

否

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第6题

垂直电梯在运行中发生故障，乘客被困在电梯轿厢内，车站工作人员应了解（)。

A、电梯轿厢所停的位置

B、是否有病人或其它危险因素

C、被困人数

D、被困人姓名

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第7题

最小限度原则要求政府的干预应当遵循谨慎、合法的行为准则，以消除经济主体的经济自由和政府干预之间的紧张关系。下列哪个不属于最小限度原则的基本要求（)

A、法无授权不可为

B、法无禁止皆可罚

C、法无禁止即可为

D、法定职责必须为

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第8题

车站广播应（)引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。

A、及时

B、完整

C、清晰

D、准确

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第9题

公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循（)的原则，金融单位或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

A、公开

B、公正

C、平等

D、诚实

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第10题

邮政员工在递接物品时应当遵循双手递、双手接的原则。（)

是

否

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第11题

下列关于车站广播规定说法正确的是（)。

A、广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

B、车站当值的任何人员可以操作广播

C、广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

D、广播内容定置存放，有序管理

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