题目内容（请给出正确答案）

[单选]

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A、120

B、90

C、60

D、45

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第1题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的()加强沟通，做好协调和服务工作。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、居民客户

E、其它客户

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第2题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户停电管理信息传递，故障停电后钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户（）

是

否

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第3题

依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

A、安全意识、大局意识

B、市场意识、效益意识

C、效益意识、市场意识

D、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第4题

根据《国家电网公司基建技经管理规定》，工程结算实行电网工程结算全电压等级、全方位、全过程的集中监督管理，实现电网工程结算（）。

A、管理规范统一

B、工程流程统一

C、编制标准统一

D、内容深度统一

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第5题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A、服务调度监控

B、通知客户经理协同处置

C、通知客户

D、回访客户

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第6题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A、接待：微笑、热情、真诚

B、会话：亲切、诚恳、谦虚

C、服务：快捷、周到、满意

D、沟通：冷静、理智、策略

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第7题

根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，农村商业银行应建立符合小法人特点和支农支小服务导向的公司治理架构和治理机制，注重将（)融入公司治理全过程。
A.现代企业管理理念
B.以人为本理念
C.加强党的领导
D.深化“三农”服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A、10

B、5

C、30

D、60

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第9题

电网公司公司总部充分发挥()的作用，强化战略引领，统筹公司生产、经营、服务对品牌的基础支撑，用一流产品承载一流品牌，用一流服务彰显一流品牌，做强做大“电网公司”品牌。

A、战略决策中心

B、资源配置中心

C、资本运作中心

D、监督控制中心

E、调度指挥中心

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第10题

漳州公司2020年二季度会议提出筑牢疫情防线和安全底板要求：一要常态化做好疫情防控；二要压紧压实安全责任；三要；四要强化电网、设备管控；五要做好防汛抗台及迎峰度夏工作（）

A、提升优质服务水平

B、竭力加快电网建设

C、强化现场安全管控

D、竭力推进改革创新

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），供电营业厅分类按城市、农村和村屯三大类进行管理（）

是

否

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