更多“与客户的有效沟通应避免什么（）…”相关的问题
第1题
以下哪点不属于有效处理投诉的方法（）
A、耐心倾听，不与争辩
B、对不能解决的问题敷衍搪塞，当作不知
C、重复投诉问题，表示同事并加强交流沟通
D、回访并感谢客户
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第2题
与客户沟通的原则是：少说，多听，认真看，不争辩，不生气，客户激动时，要想办法使其冷静（）
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第3题
1对于客户的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜（）
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第4题
对持护照开户业务，网点应首先按照现有客户准入要求，涉敏业务管理办法进行审查，对按制度规定（主要是国别）无法开户的，应现场与客户做好沟通，避免发卡后无法使用产生纠纷和投诉（）
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第5题
上门拜访时，落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通，拜访过程中对客户的谈话（）、（），（），待客户谈话结束后再进行必要的说明
A、不打断
B、不争辩
C、不说明
D、不解释
E、认真记录问题并重复
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第6题
各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙（）
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第7题
各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙（）
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第8题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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第9题
第三方支付机构与其他机构开展合作的，应清晰界定各方的权利义务关系，建立有效的（)和客户权益保障机制。
A、风险隔离机制
B、风险管理机制
C、风险消除机制
D、风险避免机制
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第10题
与客户沟通中避免使用反问口气和口语化的不当言辞（）
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第11题
（）引导员面对通道内待检旅客，避免低头摆筐，与旅客做好有效沟通，采取“一对多”的引导方式，提高通道验放效率。
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题目内容
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