以下哪点不属于有效处理投诉的方法（）

A、耐心倾听，不与争辩

B、对不能解决的问题敷衍搪塞，当作不知

C、重复投诉问题，表示同事并加强交流沟通

D、回访并感谢客户

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第1题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是（)。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底

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第2题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)

是

否

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第3题

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对

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第5题

以下不属于11185呼入业务基本处理的是（)。
A、投诉及建议
B、电话调查
C、业务查询
D、业务受理

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第6题

以下哪种原因不属于票务行政处理（)。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票

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第7题

以下说法正确的是（)

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束