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[判断]

与客户沟通中避免使用反问口气和口语化的不当言辞（）

是

否

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第1题

为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（)
A、20-30公分
B、30-80公分
C、80-120公分
D、120-150公分

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第2题

与病情严重的患者交谈应（)
A.让患者看到护士的面部表情和口型
B.尽量简短，不超过10～15分钟
C.避免或减少非语言信息
D.尽量使用短句进行沟通
E.打断患者的陈述转变话题

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第3题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第4题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

是

否

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第5题

在与客户电话沟通中，对于词汇的选择，我们需要注意（)

A、尽量选择体现正面意思的词

B、尽量选择简单的词

C、多使用口语

D、多说点专业词汇

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第6题

个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有()。

A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人

B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容

C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任

D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致

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第7题

企业实现移动信息化的作用不包括（)。
A.企业职工使用移动设备代替台式计算机，降低企业成本
B.加强与客户互动沟通，实现在线支付，提高客户满意度
C.有利于实现按需生产，产销一-体化运作，提高经济效益
D.决策者随时随地了解社会需求和企业经营情况，快速决策

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第8题

运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（)，时间不超过1小时。
A、与客户沟通和协助操作
B、记录操作结果

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第9题

与客户站立沟通不超过()分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A、3

B、4

C、5

D、6

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第10题

揽投人员与客户沟通是必须使用礼貌用语（）

是

否

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第11题

对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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