题目内容（请给出正确答案）

[多选]

《国家电网公司供电服务规范》中规定，对听力不好的客户，应适当()。

A、提高语音

B、提高音量

C、放慢语速

D、放慢速度

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复（）

是

否

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则

A、无偿服务

B、有偿服务

C、无需服务

D、不服务

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》第二十条规定：提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理

A、12

B、24

C、36

D、48

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电（）

是

否

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。()

正确

错误

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A、三个月

B、两个月

C、一个月

D、一周

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过2次。（）

正确

错误

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第8题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中服务行为包括()、()、()。

A、服务态度

B、服务规范

C、服务作风

D、服务语言

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》中：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得提出不合理要求

A、法律法规

B、技术规范

C、技术标准

D、施工设计

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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