《国家电网公司供电服务规范》第二十条规定：提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理

2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。()

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过（）个月