分店订单突然进不来/客人说订不了/订单都跑Ebooking后台去了，原因是（）

是

否

A、通过客人华住会app后台去查看

B、向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C、通过华通预定码来查找订单

A、操作异常，官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消

B、操作异常，官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款

C、操作异常，官网后台查询系统提示订单状态 S（挂账迟付）——分店在官网后台进行操作退款

D、超过 18：00，客人自行取消 订单扣除首晚，订单 NoShow ——分店走线下退款流程

是

否

A、因为你以是按最低代理价向平台支付，你的利润以在你的口袋了

B、此类订单如客人说想退换货，那么来回运费需团长自担，或去沟通解决，因为相当于是此订单是你自己的店里卖出去了

C、如寄件损坏，或本身产品质量问题售后平台承担

D、不影响二次销售的产品，可以退换，但团长要承认来回运费

A、客人不能等那就只能取消了，不能算司机的责任

B、客人说不能等的时候司机应该先挽留一下，说明我是离你最近的司机了，不能直接就说那你就取消吧，这样会判司机有责消单，扣2分代驾分的

C、客人不能等就让他取消重新叫附近的司机

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A、如果是自付订单，超过免费取消期，酒店同意取消时，客服可以直接为客人操作取消，并告知客人自行通知差旅部同步订单取消状态

B、如果是自付订单，处于免费取消期内，客服可以建议客人自行在平台取消。如操作有问题，可以直接TT联系差旅负责人

C、如果是公付订单，处于免费取消期内，客服可以直接为客人操作取消，提交case到知识库

D、如果是公付订单，超过免费取消期但酒店同意免费取消的，客服可以JBOOK操作取消后，知识库提交case, 让TL在八商山后台同步取消

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