题目内容（请给出正确答案）

目前发货的快递是如何选择的（）

[单选]

目前发货的快递是如何选择的（）

A、只发中通

B、只发顺丰

C、只发韵达

D、仪器发顺丰，其他产品优先发中通

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第1题

A．选择阿里物流价才会出现调价率选项。若选择包邮、协商等其它方式，则无此选项B．调价率目前仅允许大于、等于100%C．若选择阿里物流，FedEx IP仓到门去美国平台快递价格为100元，设置调价率110%，则规格化商品最终展示给买家和向买家收取的运费金额为100元×110%/（1-2%）D．只有门到门的快递方式，调价率才可设置为100%

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第2题

无特殊约定外，若通过快递发货，在信保订单里选择的贸易术语为DAP（）

是

否

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第3题

网点申请核销系统提交完成后，再进入调拨流程调拨单发货任务中找到要发货的调拨单，点击【处理】，进入发货页面后扫描要出库的物料信息，选择快递公司，录入快递单号后，点击【发货】即可;如果不发货，可选择【关闭工单】取消（）

是

否

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第4题

揭盖机商家需要大桶洗剂，系统暂时没有SKU的情况下，客服应该如何处理（）

A、先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶

B、告知客户目前只能按照箱装小桶配送

C、客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉

D、客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶

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第5题

退总部分析旧件说法正确的是（）

A、退走了就行，没有要求

B、不允许快递到付，顺丰价格较高可以选择其他快递

C、旧件类型属于故障件—返品管的一律用顺丰快递（到付）发货，不允许用其它快递

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第6题

顾客在订单里备注发韵达快递，实际上我们默认发顺丰，这种时候，我们该发什么快递如果发顺丰，是否会违背承诺（）

A、旺旺留言顾客，我们是默认发顺丰快递，之后正常发货

B、直接发顺丰

C、没有旺旺答应顾客发韵达，就不会违背承诺

D、会违背承诺

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第7题

售中接待注意事项（）

A、核对信息

B、签收情况

C、快递选择及发货

D、产品保存使用

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第8题

最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢（）

A、什么时候发货问题

B、发什么快递问题

C、关于质保问题

D、店铺的经营情况问题

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第9题

店铺自提操作正确的做法是那一个（）

A、顾客自行下单地址随意填写

B、地址要写店铺地址

C、收货地址要写店铺代码英文字母大写（如：D832）

D、OTO中台——顾客订单 ——零散订单快捷发货 ——承运商编号选择自提，快递单号放空即可（其他跟原来流程一样）

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第10题

顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）

A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任

B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿

C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件

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第11题

发货时，我们只发整箱，散箱不发（）

是

否

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