题目内容
（请给出正确答案）
A.成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B.成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C.在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真实落到实处
D.在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E.成本费用的控制仅仅是对于部分费用支出的控制
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A、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B、方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程
C、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D、制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人(或业主)需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案
A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A、组织架构与人员的配置
B、档案的建立与管理
C、人员培训及管理
D、费用测算与成本控制
E、物资装备
A、项目的整体设想与构思
B、管理制度的制定
C、组织架构与人员的配置
D、管理方式、运作程序及管理措施
A、制订物业管理服务费用价格必须合理
B、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
C、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整
D、方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定
E、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
A、拟定物业管理的公共管理制度
B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D、就物业管理用房、社区活动场所等等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见
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