题目内容（请给出正确答案）

[多选]

移动目前外呼的家庭组网轻合约产品,外呼按178元口径外呼，涉及那几款型号（）

A、360

B、5620

C、5660

D、1950款

E、R2S

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第1题

境外交易在非工作时间的电话外呼顺序为预留手机、单位电话、家庭电话、联系人（）

是

否

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第2题

外呼系统自动隐藏了客户的()等个人敏感信息。

A、身份证

B、客户姓氏

C、客户姓名

D、生日

E、家庭住址

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第3题

目前未做到复用的资源是（）

A、导航语义资源

B、导航流程资源

C、外呼语义资源

D、外呼流程资源

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第4题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

是

否

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第5题

外呼时如客户为8+2套餐（8元套餐+2元小区内主叫国内移动网内钟）营销项目为模组升档时，2元语音包不会取消，外呼套餐迁转时，2元语音包会同步取消（）

是

否

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第6题

10088端口号:使用10088常客系统赋能网格一线联系客户，为网格一线提供联系触达客户最后一米的工具，在合约到期等关键时刻、客户主动预约长流程订单、结合户外摆摊扫楼预热等需求以及线上失败订单的回捞场景，使用常客外呼联系客户，提供一对一上门服务（）

是

否

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第7题

10085端口号:为更好的服务存量客户，用好外呼看护工具，目前已重启10085热线专属团队和营销体系，以增强中高端客户“获得感”为出发点，聚焦消费48元以上客户拓展及80元以上高端客户保有，针对消费异动的客户及时外呼服务营销，让客户体验看护式服务（）

是

否

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第8题

以下属于外呼营销流程步骤的有（）

A、准备

B、需求挖掘

C、开场白

D、推荐产品

E、客户异议处理与挽留

F、促成

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第9题

针对无法点击预付提前还款的客户,查看是否有BO同事外呼客户的沟通还款记录，若有，按BO同事记录的金额与客户沟通即可（）

是

否

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第10题

电梯轿门在正常关闭未启动前,有人按了与运行同方向的本层外呼按钮,此时电梯梯门将会()。

A、照常关闭;

B、立即自动打开;

C、运行停止不动;

D、出现故障

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第11题

使用飞信语聊用户a向用户B发出语音聊天的邀请，用户B接受语音邀请后，系统会同时外呼用户A和用户B，如果用户A和用户B任何一方接通电话，而另一方未接通电话，这时，系统会按接通电话的用户的接通时长根据语音聊天的费率计费，未接通电话的用户不计费。()

正确

错误

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