美好人家1-2-201的业主来电咨询水电表现在的读数，400坐席应该联系（）

A、小管家

B、项目经理

C、维修师傅

D、南区维修中心

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第1题

业主来电咨询小区所属社区电话时，应该立刻联系负责区域的小管家咨询后给予业主回复（）

是

否

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第2题

经纪人来电咨询一笔户口保证金的理房通存管，由于业主需要一年时间才能迁出，想要延长存管期限，坐席直接告知经纪人该流程操作详情以及所需要提供的材料均可在mis端帮助中心-文档中心查看并下载模板，并给经纪人发送400邮箱短信,告知材料填写完成发送400邮箱后，按表中要求填写工单转派二线客服处理。该流程操作正确吗（）

是

否

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第3题

经纪人来电咨询一笔户口保证金的理房通存管，告知房款部分已解冻，由于业主需要一年时间才能迁出，想要延长存管期限，坐席直接告知经纪人该流程操作详情以及所需要提供的材料均可在mis端帮助中心-文档中心查看并下载模板，并给经纪人发送400邮箱短信,告知材料填写完成发送400邮箱后，按表中要求填写工单转派二线客服处理。该流程操作正确吗（）

是

否

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第4题

以下说法错误的是（）

A、北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段

B、深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C、客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D、客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询

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第5题

非线上灰度城市，骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消，为什么没有补款配送费，坐席应该如何处理（）

A、帮助骑手补款配送费

B、帮助骑手提交专组处理

C、告知骑手自身原因，因为没有上传还餐凭证，没有配送费

D、告知骑手提交三审组处理

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第6题

A．业主报价1600万，经纪人表示同户型在售房源报的是1520万，业主拒绝报这么低，经纪人将1520万录入内网系统B．房源在内网系统中的价格是900万，有新客户400来电咨询时，经纪人报价905万C．业主房源挂售1000万，在小甄（实勘人）进行实勘时，业主告知希望调价到980万，小甄获知到这个信息后写入跟进，小艾（维护人）看到跟进后主动与业主联系确认后，在24H内在内网修改价格至980万，并上传了调价凭证D．业主房源挂售1000万，小艾（维护人）在与业主聊天时得知业主最近急用钱，希望调整报价为980万，小艾将此信息在店面微信群内发送

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第7题

A．业主报价1600万，经纪人表示同户型在售房源报的是1520万，业主拒绝报这么低，经纪人将1520万录入内网系统B．业主房源挂售1000万，在小甄（实勘人）进行实勘时，业主告知希望调价到980万，小甄获知到这个信息后写入跟进，小艾（维护人）看到跟进后主动与业主联系确认后，在24H内网修改价格至980万，并上传了调价凭证C．房源在内网系统中的价格是900万，有新客户400来电咨询时，经纪人报价905万D．业主房源挂售1000万，小艾（维护人）在与业主聊天时得知业主最近急用钱，希望调整报价为980万，小艾将此信息在店面微信群内发送

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第8题

美好人家客服类工单，当小管家没有上班时，可以派单给谁处理（）

A、吕芳

B、韩晓珍

C、韩利存

D、荆栋梁

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第9题

以下处理正确的是（）

A、试听用户，现在觉得我们的课程还可以，坐席帮忙联系LP

B、在上课过程中，用户表示外教不在教室，坐席为用户联系CC老师