业主来访时，认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主的提问时，应详细而简单地说明时间、步骤和注意事项（）

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A、介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者

B、客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓

C、对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼

D、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开

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A、《入伙通知书》

B、《入伙通知书》、《入伙流程确认单》、《入伙流程会签单》

C、《业主身份证明文件》

D、《购房合同》、《临时管理规约》、《前期物业服务协议》

E、《业主身份证明文件》、《业主入伙接楼表》、《备用钥匙留存声明》、《入伙资料/物品发放签收表》

A、本人身份证

B、房屋买卖合同

C、房产证等有效过户证明

D、客户信息登记表

E、管理规约、物业服务协议、委托银行托收协议书

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