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[判断]

客户骂客服，客服是可以辱骂，骚扰，恐吓消费者（）

是

否

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第1题

生产中服务禁忌行为包含有()。

A、辱骂客户

B、恶意骚扰报复客户

C、威胁恐吓客户

D、与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第2题

如客户一直骂一些很难听的话，客服可以适当骂回去（）

是

否

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第3题

客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉；给予四类责任解除劳动合同永不录用（）

是

否

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第4题

客户反馈或催办电话骚扰、短信骚扰情况时，提及表示要投诉到保监会、媒体，或上访到各级政府及其职能部门、消协及其它同级别社会团体的案件，登记为短信、电话骚扰工单，流转集团客服中心（）

是

否

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第5题

如果客服接到了爆粗口的用户，在挂断电话后可以直接跟同事抱怨辱骂该用户以缓解情绪（）

是

否

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第6题

客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。

A、反正不是投诉我本人，随他去吧

B、提高我们客户代表的各项工作能力

C、客户给了我们锻炼的机会

D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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第7题

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（)。

A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”

B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”

C、这是他骚扰者的错误，不要因为别人的错误生气

D、沉默是金

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第8题

86恶意骚扰/威胁报复客户,包含但不限于通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰;殴打辱骂客户。这种行为是属于严重损害客户利益类中的侵犯客户利益么（）

是

否

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第9题

涉及差错有诱导或逼迫债务人新增借贷、冒充公职人员、阻挠质检、泄露客户信息、恐吓客户、辱骂客户、虚假承诺/欺骗客户、私收客户款项或虚增收费、私下联系客户或联系人、违反信息安全属于二级违规（）

是

否

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第10题

禁止出现骚扰、辱骂、攻击、威胁客户与公司的字眼及动作；禁止未经学员同意私自操作学员账号，违反质检”红十条“属于风险程度为B（）

是

否

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第11题

对于客服的服务会话，会有人进行随机抽检，若发现服务会话中含有辱骂顾客，引流等服务违规行为，会采取一定金额的罚款措施。请问这种说法是否正确（）

是

否

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