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86恶意骚扰/威胁报复客户,包含但不限于通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰;殴打辱骂客户。这种行为是属于严重损害客户利益类中的侵犯客户利益么()
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86恶意骚扰/威胁报复客户,包含但不限于通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰;殴打辱骂客户。这种行为是属于严重损害客户利益类中的侵犯客户利益么()

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第1题
恶意骚扰报复客户:如过员工使用本人或者与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户来进行恶意骚扰报复。()

正确

错误

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第2题
客户表示同事骚扰到他表示不满要投诉,坐席投诉处理原则以及处理时效(包含但不限于)正确的是()

A、立即停止营销

B、第一时间安抚客户

C、断线后,5分钟内上报项目组长/主管/质检室,后根据项目组长/主管/质检室的指示进行处理

D、以上均是

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第3题
可疑交易的甄别重点包含但不限于客户身份信息甄别、客户资金交易特点甄别及客户行为特点甄别等()

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第4题
如实告知内容包含但不限于向客户说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息()

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第5题
由于员工个人违规行为导致客户投诉至工商、税务等相关政府部门,给公司造严重损失(包含但不限于律师函、投诉信、工商诉讼)按照A类违规算()

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第6题
由于员工个人违规行为导致客户投诉至工商、税务等相关政府部门给公司造成严重损失(包含但不限于律师函、投诉信、工商诉讼)按照A类违规处理()

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第7题
ISO45001危险源辨识中提到的社会因素,不包含欺骗、骚扰和威胁()

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第8题
为了业绩回款,可以恶意骚扰客户和三方()

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第9题
客户在聊天中出现辱骂,威胁,人身攻击等情况,我们不可以进行私下报复()

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第10题
禁止出现骚扰、辱骂、攻击、威胁客户与公司的字眼及动作;禁止未经学员同意私自操作学员账号,违反质检”红十条“属于风险程度为B()

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第11题
如有违法或违规情形(包括但不限于替别人买单、销售、虚假交易、恶意退款、拆单、套现等异常行为),海底捞有权减少该账号的领券张数或取消其享受优惠资格,对于学生代非学生顾客买单享受优惠的行为,门店有权不受理该次优惠,并可能减少该学生以后折扣券的领取数量()

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