优质护理服务要求做到“三主动”：主动观察、主动接待、主动帮助（）

第1题

下列哪些是大堂服务“十做到”的内容（)

A、做到主动招呼、热情接待

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志

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第2题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心

是

否

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第3题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

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第4题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全

C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换

D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚

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第5题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第6题

优质护理服务目标的“三满意”是指患者满意、社会满意、服务满意（）

是

否

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第7题

坚持服务在先的理念，强化主动服务的意识，做到（)，使人民群众既感受到法律的权威尊严，又感受到消防服务的关爱温暖。

A、以法为据

B、以理服人

C、以德服人

D、以情感人

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第8题

坚持服务在先的理念，强化主动服务的意识，做到以法为据、以理服人、以情感人，使人民群众既感受到（)的权威尊严，又感受到（)的关爱温暖。

A、法律

B、严格执法

C、消防服务

D、热情服务

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第9题

合理划分中央与地方财政事权和支出责任的原则，包括()。

A、体现基本公共服务受益范围

B、兼顾政府职能和行政效率

C、实现权、责、利相统一

D、做到中央统筹、地方协助

E、激励地方政府主动作为

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第10题

对瘫痪患者，护士应做好皮肤护理，勤翻身，防止褥疮发生;鼓励多饮水，预防泌尿道感染及便秘;尽早开始康复训练，每天对病人的患肢进行被动运动，病情稳定后鼓励病人做主动运动;尤其要注意观察肌肉无力有无侵犯呼吸肌，呼吸肌无力会危及患者生命。（)

是

否

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第11题

1633区域巡逻是“主动防护”，要求保安员不停地巡视检查和警戒，时刻注意观察发现可疑人可疑物可疑事（）

是

否

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