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[判断]

客户拒绝实名认证、客户拒绝开箱验视不属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第1题

以下关于验视内件的表述正确的有（)。

A、对客户交寄的信函类邮件，必要时可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容

B、当客户拒绝验视文件类邮件时，不予揽收

C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时，抽检率不得低于30%

D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收

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第2题

对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时)可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，亦可以揽收。（)

是

否

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第3题

对于新开办网上银行、手机银行、电话银行等业务的客户，应要求预留本人实名登记的手机号码。16周岁以下（不含16周岁）中国公民办理上述业务时，可留存监护人实名认证的手机号码（）

是

否

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第4题

柜员在办理可享受税收协定国税率客户的开户时，验视完相关证件后，可直接输入协定国税率。（)

是

否

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第5题

一般来说，客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。（)

是

否

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第6题

对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（)。
A、保价
B、加密封装
C、验视
D、标注

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第7题

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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第8题

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A、观点

B、意见

C、刁难

D、指责

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第9题

对于关注客户，银行原则上应拒绝办理代理业务。（)

是

否

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第10题

当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间。（)

是

否

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第11题

殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避

B、答应

C、满足

D、拒绝

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