题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的（）

是

否

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第1题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

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第2题

对紧急救助员在医疗救护的过程中的行为要求不包括（)。
A、在表情方面，要露出焦急之色，表明事态严重
B、在言语方面，要吐字清楚，声调柔和、亲切，禁止语言粗暴，声音刺耳
C、运用灵活、温柔的动作
D、姿态端庄、稳重，充满自信心

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第3题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第4题

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（)，既不能太快，也不能太慢。
A、语速
B、语调
C、吐字

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第5题

全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要学会说，还要学会沉默;不仅要注重语言沟通，还要注重非语言的沟通。（)

是

否

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第6题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

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第7题

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A、时间

B、地点

C、沟通人员

D、沟通人员的心情

E、事件

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第8题

作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。

A、积极心态

B、秀丽的容貌

C、自我管理的能力与电话沟通能力

D、业务处理能力与营销能力

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第9题

（)对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A、语速
B、语调
C、吐字

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第10题

邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（)。
A、吐字清脆
B、语调柔和
C、语速适当
D、音量适中

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第11题

在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题（）

是

否

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