全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要学会说，还要学会沉默;不仅要注重语言沟通，还要注重非语言的沟通。（)

第1题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

第2题

关于临床实验室的组建，下列哪些描述是错误的（)。
A.不仅需要检验医学知识，还必须具备企业管理、经济管理、信息管理等知识
B.与临床医护人员或客户的沟通是重要的内容之一
C.应注重文化氛围的培养
D.要根据当前的基础和资金等条件制定详细、周密的组建计划，争取一步到位

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

以下不是与客户沟通管理的是()。

A、建立定期客户沟通制度

B、建立追踪分析和会审制度

C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

D、引进先进技术和手段，加强客户管理

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第4题

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。

A、时间

B、地点

C、沟通人员

D、沟通人员的心情

E、事件

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第5题

关于临床实验室的组建，下列哪些描述是错误的（)。
A.不仅需要检验医学知识，还必须具备企业管理、经济管理、信息管理等知识
B.与临床医护人员或客户的沟通是重要的内容之一
C.应注重文化氛围的培养
D.要根据当前的基础和资金等条件制定详细、周密的组建计划，争取一步到位
E.应制订完善的人员招聘和培训计划

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

管理层次指管理的中间环节，中间管理层次越多，直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越容易，出现信息传递失误的可能性也就越小，沟通的效率也就越高，。（)

是

否

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第7题

管理层次指管理的中间环节，中间管理层次越多，直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难，出现信息传递失误的可能性也就越大，沟通的效率也就越低，。（)

是

否

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第8题