题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户试乘试驾后，按照标准录入是：录入客户咨询后，在录入试驾邀请（邀请客户林先生试驾530li），在录入试驾完成（客户林先生对车辆的舒适型很满意）隔天录入后续电话跟踪（）

是

否

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第1题

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（15分钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）

是

否

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第2题

客户申请公积金贷款，公积金缴存基数为5000元，开具收入证明填写工资收入20000元，客户经理按照20000元录入系统（）

是

否

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第3题

新老客户实名制稽核，对用户证件资料应严格核查，确认新客户按照实名制规则新建录入用户信息、信息不全的老用户办理业务时按实名制规则补全信息，确保用户证件资料完整、录入准确（）

是

否

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第4题

派件网点未及时录入签收的延误，发件方申报前满足哪项条件，可按延误标准正常处理返还理赔款（）

A、子单必须有发件扫描记录

B、有效的催查记录

C、核实客户具体收到货物的日期

D、必须签收后再做申报

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第5题

客户来源不以系统录入的客户线索来源为依据，应以慧客通承载的成交归属为判客标准（）

是

否

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第6题

CM2006系统财务报表台账中，“00月”财务报表数据由操作人员按照上年末财务数据手工录入至系统，“00月”财务报表数据是年度客户评级、授信的依据。()

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第7题

根据《客户事故索赔、供应商转嫁业务系统录入规则及收付管理规定》，客服将已确认赔付给客户的金额（包括商业赔偿）在业务操作系统中录入时，需要在应收方录入负数的是以下哪种情形（）

A、客户要求净额开票，且按照净额付款

B、客户要求全额开票，且按照全额付款，索赔款额外支付

C、客户要求全额开票，但按照净额付款

D、以上都对

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第8题

以下关于宝马X5低首付金融方案的订单流程正确的是（）

A、需要对接金融经理进件，获取进件审核结果（包含保险），若不通过则钉钉退订

B、M通过ERP向客户支付保费

C、M在公众号上的保险展板询价-ERP-保费申请-按照实际填写保费

D、金融机构放款至公账后，AM在小程序-交车管理-录入到账情况

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第9题

已签单客户在OA系统中的录入流程是()。

A、签单后在OA系统中录入客户信息

B、不用录入

C、签单前在OA系统中录入客户信息

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第10题

网点(清算中心)经办柜员主要职责如下()。

A、核实客户真实身份，必须按照《人民币银行结算账户管理办法》、《个人存款账户实名制规定》、《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等相关法律、法规和制度规定对受理的存单、存折、银行卡、支票、内部凭证等相关业务资料进行严格审查，重点对其必须记载事项的真实性、合规性和完整性进行审查，认真做好防伪鉴别

B、按照“先录入后传输”的要求，正确录入相关凭证信息和交易必需的要素，上传交易信息和相关资料(凭证、单证、开户资料、证明文件、身份证件、实物影像、客户影像等)，并对提交资料的真实性、合规性与完整性负责

C、授权完成后，对后续业务处理的真实性负责

D、负责与授权业务操作无关的其他工作

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第11题

下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作（）

A、准备试乘试驾协议书、交易合同资料

B、按照店内的车辆整备标准对其进行清洁

C、提前听一下发动机是否有异响，音响播放是否正常

D、客户的意向车型及竞品车型的相关知识

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