理财区现场销售服务流程中，全面了解、记录客户需求为后续提出精准、有效的解决方案奠定基础（）

A、可全面记录、维护客户在我行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化

B、可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一

C、丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务

D、多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑

A、1了解客户理财需求、2客户询问理财产品、3完成客户风险评测

B、1客户询问理财产品、2了解客户理财需求、3完成客户风险评测

C、1完成客户风险评测、2了解客户理财需求、3客户询问理财产品

A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A、派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

B、从确定的目标客户的角度考虑问题

C、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

D、除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本

E、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

A、食品经营许可证

B、销售记录

C、餐饮服务食品安全等级标识

D、日常监督检查结果记录表

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A、未按规定履行风险揭示与风险告知义务，或不按规定对客户进行风险认知与风险承受能力测试的;

B、泄漏或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的;

C、屡屡出现理财顾问误导客户购买与其风险认知和承受能力不相适应的投资产品的;

D、多次出现客户投诉并得不到及时处理的;

E、为提升营销业绩，将投资理财产品当作一般性储蓄产品进行大众化推介销售的。

A、工程师收到工单，查看商机内容和工单信息，不需要确认客户人员信息

B、了解清楚客户那边的环境是否支持进行正常测试是项目发起人的工作

C、工程师已经电话与客户核对测试需求及设备清单，不需要现场再次核对

D、工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员

A、深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

B、及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

C、进行电话回访，改善客户体验

D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备

A、做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见

B、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

C、及时向客户传递重要的个股信息、重仓股次日价格走势预判及最新的投资报告

D、深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准