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[判断]

客户反映不想接收移动公司营业厅或者代理商的营销信息,可以提交中台业务进行屏蔽（）

是

否

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第1题

客户反映营业厅营业员的办事效率太低了，经过解释客户认可，但需要客户代表上报一下，此时上单为：移动业务-服务触点-自有营业厅下相关节点（）

是

否

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第2题

客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或者不想办理了，应该如何处理。下面说法中正确的有()。

A、若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单

B、撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可

C、若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可

D、需至落地省营业厅发起申请

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第3题

客户反映到营业厅申请小区自用充电设施，供电公司装表接电后为客户执行工商业电价（）

是

否

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第4题

客户携出后凭有效身份证件或服务密码至移动营业厅查询账单、发票，移动公司提供近12个月账单、近12个月未打印发票服务，通话详单需提醒客户在携出前做好查询（）

是

否

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第5题

客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满，通话中提及预警关键字，以下属于预警关键字的是（）

A、辱骂

B、省公司

C、集团热线

D、营业厅

E、北京投诉

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第6题

客户反映，在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时，供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务，只有照明用电业务。违反了“十个不准”中“不准以任何理由拒报（）

是

否

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第7题

客户反映营业厅申请低压居民新装业务，资料齐全，工作人员一直告知客户等待，未明确具体装表时间。后来客户拨打95598后，公司当日在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例属“线下流转（）

是

否

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第8题

假如客户只是不想使用5G的消息，可以直接关闭手机中的5G消息开关就可以。如果客户希望彻底取消5G消息功能，则需要通过()渠道取消5G消息功能。

A、营业厅

B、中国移动APP

C、10086

D、短信

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第9题

用户至营业厅，告知营业员自己有个公司的网络无忧业务不想用了要求免责销户，营业员联系涉及区域客户经理及相关支撑人员来协调处理（）

是

否

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第10题

客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报（）

是

否

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第11题

福州移动客户省内携号到莆田，若要再办理携号转网到联通，则需要到福州联通营业厅办理（）

是

否

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