题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户的需求超出要求，超出工作权限（）

A、你这个事情我没权限处理，没办法

B、我处理不了你这个事情，你自己想办法吧

C、抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗

查看答案

更多“客户的需求超出要求，超出工作权限（）…”相关的问题

第1题

下面情境中，回答最得体的一项是（）你正在忙自己的事，同学来找你出去，你应该说：“__

A、你等一会儿，没看我正忙着吗

B、请等一会儿，我把事情做完就来

C、你怎么偏在这个时候来找我呢

D、你来得可真是时候，我去不了

点击查看答案

第2题

在处理客户疑问时以下哪些回答不可以（）

A、这个问题我不知道，你应该问后台

B、好的，非常感谢您的信任，您的心情我非常理解，关于XXX的问题，您后续也可以拨打400等方式咨询

C、你还不是我们的客户，所以费用的事情，我也不好说

D、如果今天不办，没有关系，那您再考虑一下，如果有需要可以再联系我

点击查看答案

第3题

当客户表达对征信异议的问题时需要怎么做触犯合规（）

A、告知客户已经上传逾期记录，如果结清后可申请消除征信

B、我只负责你的逾期催收，关于你的征信诉求我没有权限给你处理，你可以拨打我司征信热线

C、这个问题你可以去直接打相关客服申请异议处理就行

点击查看答案

第4题

No problem, I will handle it for you.（)
A. 没问题，我来替你控制这个手柄。
B. 没问题，我为你操纵这个手柄。
C. 没问题，我来替你处理这个事情。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第5题

如你在管辖群并无管理权限但遇到群员发布违规信息，你应当如何处理（）

A、没有权限处理不了，随他去吧

B、窥屏，不予理睬

C、私信提醒群员该行为不正确，引导其撤回违规信息

D、第一时间制止玩家违规行为，将该情况截图和事情具体详情发给主管，请主管动用权限代为处理

点击查看答案

第6题

如你在管辖群并无管理权限但遇到群员发布违规信息，你当如何处理（）

A、窥屏，不予理睬

B、私信提醒群员该行为不正确，引导其撤回违规信息

C、没有权限处理不了，随他吧

D、第一时间制止玩家违规行为，将该情况截图和事情具体详情发给主管，请主管动用权限代为处理

点击查看答案

第7题

客诉处理过程中，以下为禁忌语是（）

A、我认为……/我们领导要求……

B、这个是私单，你没有提供商场单，我们处理不了

C、这种情况我们其他商场/商户也有很多，我们处理很成熟

D、我们有新闻发言人制度，我们不能讲的

点击查看答案

第8题

A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结：先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D

点击查看答案

第9题

以下哪些属于服务用语禁忌（）

A、我不知道

B、我做不了

C、你不得不这样

D、这个处理需要一段时间，请您耐心等待

点击查看答案

第10题

你会不会根据图示，拓展描述（我在吃饭）这个事情比如：和谁一起吃了什么东西。要求情节基本完整、大小写和标点符号的运用正确（）

A、会

B、不会