TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，由于服务网点的上班时间是上午9：00至下午18：00，我们工程师会在第二天上班后，第一时间与您取得联系，请您耐心等待（）

TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，工程师下班了无法上门。用户不接受也无法处理（）

TCL智能家居产品同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，只要录一个单就行（）

用户反映TCL智能门锁异常，导致家里被盗，造成用户经济损失的紧急情况，建议客户先打110报警，同时督办处理，五级信息。智能家居接口人：朱冠萍（）

用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题，TCSM3.0系统直接自动派工（）

开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/**了TCL电视…为便于今后给您提供更好的服务，想占用您钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）

智能门锁，同地址用户来电报装、报修多台同型号产品时，产品信息“数量”需对应填写（如：用户同地址报装2台K1S门锁，产品数量需填写为“2”）（）

上门后用户电话无人接听、关机状态时，以短信留言方式发送给用户，特殊情况下，如用户再次回电给售后人员要求当天上门的，请注意接听用户来电及时上门处理（）

重大活动举办前，保电用户要主动开展（）隐患排查和必要的（），及时消除安全隐患。

推行营业全过程质量管理的目的是（）。

用户办理用电报装时，应该按照供电企业人员要求选择报装办理渠道。（）

TCL冰箱断电记忆是指,断电的瞬时状态被锁定,来电后仍按照断电前的设定工作（）