红线六法则包括以下哪些内容?()

A、明知故犯、不遵守规章标准或劳动纪律的行为

B、故意违规不安全事件（一般差错及以上）

C、安全生产过程存在不诚信行为，如弄虚作假、掩盖事实、不诚信报告等

D、管理虚位、不到位导致发生严重质量事件

A、严禁欺骗客户.随意承诺客户做不到的事情

B、严禁向客户索要或收取好处费.喝茶费 .红包

C、严禁在办公室大声喧哗.争吵，影响案场秩序

D、严禁上下级之间.内外场之间以任何形式返佣返点，严禁任何损害公平竞争的行为

A、禁止代他人打卡或委托他人代打卡等虚假考勤行为

B、不得骗取、挪用、侵占及盗窃公司任何资产

C、禁止损害公司声誉、危害公司利益

D、禁止暴力行为，包括但不限于任何形式（行为、语言、文字、图片等）的辱骂、侮辱、造谣、诽谤、威胁、恐吓、打架、肢体碰撞、攻击等

E、禁止弄虚作假、恶意隐瞒等欺诈、不诚信行为，包括但不限于简历造假、以欺骗性理由请假、虚假报销、提报虚假材料等

A、偷奸耍滑，在维修过程中期满客户

B、服务用户时，中途加价

C、小病大修，提高自己的业务量

D、严格按照一口价标准，专心用技术为用户服务

E、诚信诚意和用户沟通

A、态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A、不礼貌、不尊重

B、不诚信、不守信

C、不主动、不响应

D、不致歉、不弥补

E、不落实、不改进

A、绝不虚假

B、不找借口

C、坚守承诺

D、值得信赖

A、利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价

B、利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价

C、通过个人账户向客人私自收款

D、当门店出现跑单时，使用各种优惠付款方式弥补、掩盖跑单行为

A、故意隐瞒协议条款

B、隐瞒业务规则

C、虚假宣传、虚假受理、虚假销账

D、新老不同权、承诺未兑现

A、用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身

B、故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向

C、与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊

D、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等