用户来电要求查询宽带账号时，以下说法正确的是（）

是

否

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

是

否

A、用户来电要求取消省内亲情网，需提交生产服务平台

B、全国移动用户反映网内、网间，可通过中台系统协同至宽带专席受理

A、主动根据用户号码，在了解用户反馈的问题的同时查询下用户账号信息，若查询不到核实是否还有其他号码

B、主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么

A、对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用

B、向用户交付宽带初始账号、密码

C、向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D、引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等

A、核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B、查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C、查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D、您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

A、人工可以开具缴费发票

B、关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C、客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D、有线宽带地址只能核对无法直接查询