《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为准则和质量标准。 Ⅲ级） ）（）

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的()。

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，农村电网平均供电可靠率不低于()，居民客户端平均电压合格率不低于()。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及()的服务。

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±（）赫兹。

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复（）

根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，（）是指，供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

《国家电网公司供电服务规范》规定，()以上供电营业场所无周休日。

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电（）